I en tidsalder, hvor chatbots og automatiserede svar er blevet standarden, føles en rigtig menneskestemme næsten som en luksusvare. Vi scroller, klikker og chatter, men når teknikken driller, eller en udbetaling sidder fast, er der intet, der slår effektiviteten ved et telefonopkald. At finde et casino med bankoverførsel er i dag en smal sag, men at finde en operatør, der rent faktisk tør lægge sit telefonnummer frem til offentlig skue, er blevet en sjældenhed. Som branchekender ved jeg, at telefonisk support ofte er laktesten for et casinos reelle dedikation til deres spillere; det er ressourcekrævende, dyrt, men uerstatteligt i kritiske situationer. I denne artikel vil jeg dykke ned i, hvorfor telefonen er ved at blive en “premium feature”, og hvordan du navigerer i landskabet af dansk kundeservice, når du har brug for svar her og nu.
Hvorfor er telefonen ved at uddø?
For at forstå værdien af telefonisk support, må vi først forstå økonomien bag den. Hvorfor fjerner flere og flere casinoer deres telefonnumre fra hjemmesiderne? Svaret er effektivitet.
